POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Politique de confidentialité Star Remedies B.V.

Version : Janvier 2025

Lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou nous contactez, nous pouvons traiter vos données personnelles. Nous traitons ces informations avec soin et nous nous conformons au règlement général sur la protection des données (RGPD). La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les traitons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Contrôleur des données
Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV Badhoevedorp, Pays-Bas
Courriel : [email protected]
Chambre de commerce (KvK) : 34097765

1. Qu'est-ce qu'une donnée à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel sont toutes les informations qui permettent de vous identifier directement ou indirectement, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse électronique ou votre adresse IP. Nous ne traitons aucune catégorie particulière de données à caractère personnel (telles que les informations relatives à la santé, à la religion ou à l'appartenance ethnique).

2. Personnes âgées de moins de 16 ans

Nous n'avons pas l'intention de collecter des données auprès de personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous avons collecté des données auprès d'un mineur sans le consentement de ses parents, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]. Nous supprimerons ces données immédiatement.

3. Quand traitons-nous vos données ?

3.1 Questions ou contact
Données : nom, adresse, ville, adresse électronique, numéro de téléphone et votre message.
Base juridique : intérêt légitime (fournir une assistance à la clientèle et assurer le suivi de la communication).

3.2 Exécution des contrats
Données : nom, adresse, ville, adresse électronique, numéro de téléphone.
Base juridique : exécution d'un contrat.

3.3 Consultations thérapeutiques (le cas échéant)
Données : nom, adresse, ville, adresse électronique, numéro de téléphone, date de naissance, informations sur l'assurance et numéro de police.
Base juridique : consentement.

3.4 Facturation et administration
Données : nom, adresse, ville, adresse électronique, numéro de téléphone, date de naissance (pour les consultations), informations sur l'assurance et numéro de police (pour les consultations), numéro de la chambre de commerce, numéro de TVA, IBAN, adresse IP (pour les livraisons intracommunautaires).
Base juridique : obligation légale (tenue de registres fiscaux).

3.5 Historique des comptes et des commandes
Données : nom, adresse, ville, adresse électronique, numéro de client, numéro de téléphone, numéro de TVA et IBAN, données de connexion (nom d'utilisateur/mot de passe), détails de la commande et de la facture, adresse IP (pour les livraisons intracommunautaires).
Base juridique : exécution d'un contrat et consentement (pour la création et l'utilisation d'un compte).

3.6 Bulletins d'information et mises à jour
Données : nom, adresse électronique.
Base juridique : consentement (vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien figurant dans chaque e-mail).

3.7 Enquêtes de satisfaction auprès des clients
Données : nom et prénom, adresse électronique.
Base juridique : consentement.

4. Cookies

Nous utilisons des cookies analytiques fonctionnels et respectueux de la vie privée pour assurer le bon fonctionnement et l'amélioration de notre site web. Si nous utilisons des cookies non essentiels (tels que des cookies de marketing ou de suivi), nous vous demanderons votre consentement lors de votre première visite. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Voir aussi notre Politique en matière de cookies.

5. Partage des données avec des tiers

Nous ne partageons les données personnelles que lorsque cela est nécessaire pour nos services ou pour nous conformer à des obligations légales. Exemples de partenaires avec lesquels nous travaillons :

• Services de lettres d'information et d'envois postaux
• Prestataires de services de paiement et de recouvrement de créances
• Fournisseurs de services d'hébergement, de maintenance et de sécurité

Nous avons signé des accords de traitement des données avec ces sous-traitants afin de garantir que vos données sont traitées de manière sûre et légale. Certains partenaires sont situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ; dans ce cas, nous utilisons des garanties appropriées telles que les Clauses contractuelles types (CCN) de l'UE. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

6. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé. Seul le personnel autorisé ou les sous-traitants, qui sont tenus à la confidentialité, ont accès aux données à caractère personnel.

7. Délais de conservation

• Emails : jusqu'à 5 ans, sauf si cela est nécessaire dans le cadre d'un contrat ou d'un litige en cours.
• Factures et documents comptables : 7 ans (obligation légale).
• Données de la lettre d'information : jusqu'à ce que vous vous désinscriviez.
• Images de la caméra : 30 jours, sauf si l'enquête l'exige.

Après ces périodes, les données seront supprimées en toute sécurité ou rendues anonymes.

8. Vos droits

Vous avez le droit d'accéder, de rectifier, d'effacer, de restreindre ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles, ainsi que de demander la portabilité des données ou de retirer votre consentement. Veuillez adresser votre demande à [email protected]. Pour vérifier votre identité, nous pouvons vous demander une copie expurgée de votre pièce d'identité (veuillez masquer votre photo, votre MRZ, votre numéro de passeport et votre BSN). Nous répondons dans un délai de quatre semaines.

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) à l'adresse suivante www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

9. Surveillance par télévision en circuit fermé

Pour protéger nos employés, nos marchandises et nos locaux, des caméras de télévision en circuit fermé sont utilisées à l'intérieur et autour de notre entrepôt. Les images sont conservées pendant 30 jours et automatiquement supprimées, sauf si elles sont nécessaires dans le cadre d'une enquête (criminelle) en cours.

10. Rapport sur les violations de données

Si une violation de données se produit, nous la signalerons à l'autorité néerlandaise de protection des données dans les 72 heures, lorsque la loi l'exige. Si vous découvrez une violation possible, veuillez nous en informer dans les 24 heures par l'intermédiaire de [email protected] afin que nous puissions prendre des mesures immédiates.

11. Responsabilité

La présente politique de confidentialité s'applique uniquement au traitement des données personnelles par Star Remedies B.V.. Nous ne sommes pas responsables du fonctionnement ou du contenu des sites web ou des services de tiers liés à notre site web.

12. Changements

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les modifications de la législation ou de nos services. La dernière version est toujours disponible à l'adresse suivante www.starremedies.nl/privacy-policy-en/. En continuant à utiliser nos services après leur publication, vous acceptez la version la plus récente.

13. Contact

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la vie privée ou la protection des données, veuillez nous contacter :

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