CONDICIONES GENERALES

Artículo 1 - DEFINICIONES

En las presentes condiciones generales, se entenderá por:

STAR REMEDIES B.V.: la sociedad de responsabilidad limitada que hace referencia a estos términos y condiciones en su sitio web, confirmación de pedido y/o acuerdo (en adelante: "STAR REMEDIES");

Cliente: la persona física o jurídica que actúa en el curso de los negocios que entra o entrará en un acuerdo con STAR REMEDIES, o a quien STAR REMEDIES suministra productos, independientemente de si esto ocurre a petición, por cuenta, o a través de las acciones del Cliente. Estos Términos se aplican exclusivamente a las transacciones de empresa a empresa (B2B) y no a los consumidores en el sentido de la Directiva 2011/83/UE;

Producto o productos: los bienes descritos en la oferta, la confirmación del pedido o el contrato, incluido cualquier trabajo o servicio adicional (como asesoramiento u orientación), en la medida en que sea aplicable;

Escrito: por carta, fax, correo electrónico u otra comunicación digital que proporcione pruebas escritas.


Artículo 2 - APLICABILIDAD

2.1 Estas condiciones generales forman parte inseparable de todas las ofertas, confirmaciones de pedido y acuerdos de STAR REMEDIES. También se aplican a todas las entregas de Productos y/o servicios al Cliente.
2.2 Las desviaciones sólo son válidas si se acuerdan expresamente por escrito con STAR REMEDIES, y sólo se aplican al acuerdo específico en cuestión.
2.3 Si un tribunal considera que una disposición es irrazonablemente onerosa o nula, se convertirá en una disposición que refleje la intención original sin ser irrazonablemente onerosa. Las demás disposiciones no se verán afectadas.
2.4 Se rechaza expresamente la aplicabilidad de las condiciones generales (de compra) del Cliente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.


Artículo 3 - OFERTAS

3.1 Todas las ofertas son sin compromiso, a menos que se indique explícitamente lo contrario, y siguen siendo válidas durante el periodo indicado. Si no se menciona ningún periodo, la validez será de siete (7) días a partir de la fecha de la oferta.
3.2 Cada pedido del Cliente se considera una oferta para celebrar un contrato. STAR REMEDIES podrá aceptar expresa o tácitamente. Si STAR REMEDIES no rechaza en un plazo de siete (7) días por escrito, el pedido se considerará aceptado tácitamente.
3.3 Las ofertas se basan en los precios y costes actuales. Si estos cambian antes de la aceptación, STAR REMEDIES podrá ajustar la oferta.

 

Artículo 4 - ACUERDO

4.1 Un acuerdo se concluye solamente después de la aceptación/confirmación escrita o electrónica por STAR REMEDIES.
4.2 Las adiciones o cambios, incluidos los compromisos verbales por parte del personal o representantes, obligan a STAR REMEDIES sólo si se confirma por escrito por un representante autorizado.
4.3 Si no existe oferta/confirmación, la factura cuenta como confirmación.
4.4 Todo contrato está condicionado a la solvencia del Cliente.
4.5 STAR REMEDIES podrá exigir una garantía de cumplimiento. Si no se proporciona permite la suspensión o terminación.
4.6 STAR REMEDIES podrá suspender o rescindir si el Cliente incumple o si las circunstancias indican riesgo de incumplimiento.
4.7 Los retrasos por parte del Cliente que hagan irrazonable el cumplimiento original dan derecho a STAR REMEDIES a rescindir el contrato.
4.8 STAR REMEDIES puede rechazar cualquier pedido sin motivo y no es responsable de los daños y perjuicios.
4.9 Los cambios en el precio, la fecha de entrega o las condiciones sólo serán vinculantes si se acuerdan por escrito.
4.10 En caso de rescisión, todas las reclamaciones serán inmediatamente exigibles.
4.11 El Cliente no podrá transferir derechos/obligaciones sin consentimiento por escrito.
4.12 STAR REMEDIES puede transferir derechos/obligaciones a terceros en cualquier momento.


Artículo 5 - PRECIOS

5.1 Todos los precios se entienden sin IVA, impuestos, embalaje ni transporte, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5.2 Los precios acordados son vinculantes a menos que los factores de coste (materias primas, salarios, moneda, transporte) cambien antes de la entrega.
5.3 Los precios fijos aún pueden incrementarse debido a obligaciones legales o aumentos imprevistos de los costes.
5.4 Si un aumento de precio supera el diez por ciento (10%), el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato por escrito en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación. Las mercancías ya entregadas deberán ser devueltas a expensas de STAR REMEDIES, permaneciendo el riesgo con el Cliente hasta que las mercancías hayan sido recogidas por STAR REMEDIES.

5.5 Los precios podrán modificarse en caso de aumento significativo de los precios del transporte o de la materia prima.


Artículo 6 - ENTREGA Y PLAZO DE ENTREGA

6.1 Salvo que se acuerde lo contrario, la entrega se realiza "Ex Works" (EXW) de conformidad con los Incoterms 2020.
6.2 El cliente debe inspeccionar la mercancía inmediatamente después de la entrega. El riesgo se transmite en el momento de la puesta a disposición de la mercancía.
6.3 Los defectos visibles deberán anotarse en los documentos de acompañamiento inmediatamente después de la entrega y confirmarse por escrito a STAR REMEDIES a más tardar veinticuatro (24) horas después de la entrega; en caso contrario, los derechos del Cliente a este respecto caducarán.
6.4 STAR REMEDIES podrá entregar por partes y facturar por separado.
6.5 Los plazos de entrega son aproximados y no vinculantes.
6.6 Los retrasos no dan derecho a indemnización por daños y perjuicios. Después de la notificación de incumplimiento con al menos 7 días de gracia, el Cliente podrá rescindir a menos que el retraso está más allá del control de STAR REMEDIES.
6.7 La negativa del Cliente a cooperar con la entrega dará lugar a una penalización del quince por ciento (15%) del valor de la factura, sin perjuicio del derecho de STAR REMEDIES a reclamar una indemnización completa por daños y perjuicios.
6.8 Los costes de devolución o destrucción de los materiales de embalaje debido a obligaciones legales corren a cargo del Cliente.
6.9 En caso de retirada de productos, el Cliente deberá cooperar plenamente.

 

Artículo 7 - FUERZA MAYOR

Por fuerza mayor se entenderá: catástrofes naturales, guerra, terrorismo, huelgas, epidemias/pandemias, medidas gubernamentales, incendios, inundaciones, escasez de proveedores, interrupciones en el transporte, la logística o los sistemas informáticos, escasez de materias primas, así como cualquier otra circunstancia que escape al control razonable de STAR REMEDIES.

Artículo 8 - RESPONSABILIDAD
8.1 Salvo en caso de dolo o negligencia grave, STAR REMEDIES no se hace responsable de los daños resultantes de un uso inadecuado o de una mala utilización de los productos entregados.

8.2 STAR REMEDIES no se hace responsable de los daños resultantes de un uso inadecuado o incorrecto de los productos suministrados.

8.3 El Cliente exime a STAR REMEDIES de cualquier reclamación de terceros relacionada con el uso de los productos entregados.

8.4 La responsabilidad de STAR REMEDIES se limita en todos los casos al valor de la factura de la entrega a la que se refiere el daño, con un máximo absoluto de doscientos cincuenta euros (250 €) por evento.

8.5 Las reclamaciones por daños y perjuicios prescriben si no se inicia un procedimiento judicial en el plazo de doce (12) meses desde que se produjo el daño.

8.6 Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o por responsabilidad derivada de la legislación europea obligatoria sobre responsabilidad por productos defectuosos, incluida la responsabilidad por productos defectuosos en virtud de la Directiva 85/374/CEE.

 

Artículo 9 - RECLAMACIONES

9.1 Los defectos visibles deben comunicarse por escrito a STAR REMEDIES en los siete (7) días siguientes a la entrega.
9.2 Los vicios ocultos deberán comunicarse por escrito dentro de los dos (2) meses siguientes a la entrega y, en cualquier caso, a más tardar siete (7) días después de su descubrimiento.
9.3 Las reclamaciones no presentadas dentro de los plazos establecidos en el presente artículo se considerarán aceptación incondicional de la entrega.
9.4 Si una reclamación se considera justificada, STAR REMEDIES podrá, a su entera discreción, sustituir los productos, entregar los productos que falten o abonar (parcialmente) el valor de la factura.
9.5 La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones de pago del Cliente.
9.6 Las devoluciones sólo se permiten con el consentimiento previo por escrito de STAR REMEDIES y serán por cuenta y riesgo del Cliente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Artículo 10 - GARANTÍA

Las garantías sólo se ofrecen en la medida en que las proporcionen los proveedores de STAR REMEDIES. No existe garantía en caso de uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, modificación no autorizada o influencias externas. No se proporciona ninguna garantía con respecto a la vida útil después de la reventa, ni para las reclamaciones, declaraciones o promesas hechas por el Cliente o de terceros más allá de la información oficial del producto de STAR REMEDIES.

Artículo 11 - PAGO

El pago deberá efectuarse antes de la entrega de la mercancía, sin deducción ni compensación, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. Cuando se haya acordado la entrega a cuenta, se aplicará un plazo de pago de catorce (14) días a partir de la fecha de la factura. En caso de demora en el pago, el Cliente deberá pagar los intereses comerciales legales de conformidad con el artículo 6:119a del Código Civil neerlandés. Todos los créditos de STAR REMEDIES serán inmediatamente exigibles y darán derecho a STAR REMEDIES a rescindir el contrato en caso de insolvencia, liquidación, embargo, fallecimiento o impago por parte del Cliente. El impago dará lugar a la rescisión del acuerdo, sin perjuicio del derecho de STAR REMEDIES al reembolso de los gastos de cobro extrajudicial, con un mínimo de sesenta euros (60 €) o el quince por ciento (15%) del importe pendiente.

Artículo 12 - INTERESES Y GASTOS

Intereses de demora: interés comercial legal desde la fecha de vencimiento. Gastos de cobro: al menos 15% de la factura, IVA incluido, mínimo 60 €.

 

Artículo 13 - INDEMNIZACIÓN

El Cliente indemnizará a STAR REMEDIES por todas las reclamaciones de terceros derivadas del acuerdo, salvo que se deban a dolo o negligencia grave por parte de STAR REMEDIES.

 

Artículo 14 - RETENCIÓN DEL TÍTULO

14.1 Todas las mercancías entregadas seguirán siendo propiedad de STAR REMEDIES hasta que el Cliente haya cumplido íntegramente sus obligaciones de pago, incluidos los intereses y gastos.

14.2 La reserva de propiedad se extiende a todas las reclamaciones que STAR REMEDIES tenga u obtenga contra el Cliente en virtud del presente contrato o de cualquier otro contrato.

14.3 Si los bienes entregados por STAR REMEDIES son revendidos, procesados o combinados, la retención de la titularidad se extenderá, de conformidad con el artículo 3:92 del Código Civil holandés, a los bienes recién formados, así como a las reclamaciones que el Cliente obtenga de dicha reventa. Por la presente, el Cliente cede por adelantado dichas reclamaciones futuras a STAR REMEDIES, que acepta esta cesión.

14.4 El Cliente no está autorizado a enajenar, pignorar o gravar de otro modo la mercancía sin el consentimiento previo por escrito de STAR REMEDIES hasta que se haya transferido la plena propiedad. El Cliente tampoco está autorizado a utilizar la mercancía como garantía de obligaciones frente a terceros.
14.5 En caso de impago o insolvencia (inminente), STAR REMEDIES tiene derecho a recuperar la mercancía. Por la presente, el Cliente concede irrevocablemente permiso para entrar en los locales donde se encuentran los bienes a tal efecto.


Artículo 15 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Se aplica exclusivamente el derecho neerlandés. Queda expresamente excluida la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG, Convención de Viena). Todos los litigios se someterán exclusivamente al tribunal competente de Ámsterdam, Países Bajos, salvo que disposiciones legales imperativas prescriban otra cosa.

Artículo 16 - DISPOSICIONES GENERALES

Estas condiciones se adoptaron el 25 de enero de 2025 y se registraron en la Cámara de Comercio de Ámsterdam. Se aplica siempre la última versión archivada. Sólo la versión holandesa prevalece en caso de diferencias de interpretación.

 

Artículo 17 - CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes están obligadas a mantener la confidencialidad de toda la información confidencial de la que tengan conocimiento, durante la vigencia del acuerdo y al menos durante cinco (5) años después de su finalización.

 

La obligación de confidencialidad no se aplica si y en la medida en que:

  • la información era manifiestamente conocida por la parte receptora antes de su divulgación;
  • la información fue facilitada legalmente a la parte receptora por un tercero;
  • la información haya pasado a ser de acceso general o público por causas distintas de una violación imputable a la parte receptora;
  • la divulgación sea exigida por ley o por orden judicial.

Artículo 18 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual (productos, envases, marcas, textos, diseños, recetas, etc.) pertenecen a STAR REMEDIES o a sus licenciantes. El cliente sólo tiene derecho no exclusivo a utilizar/revender en el negocio normal. Prohibida la eliminación o modificación de los avisos de derechos.

 

Artículo 19 - TRATAMIENTO DE DATOS Y PRIVACIDAD

STAR REMEDIES puede procesar los datos personales de los contactos del Cliente de conformidad con el GDPR. Los datos se procesan para la ejecución del contrato, la comunicación, las obligaciones legales y la comunicación comercial (cuando esté permitido). El Cliente garantiza que está autorizado a facilitar dichos datos. Los interesados tienen derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Los datos sólo se conservarán el tiempo necesario para los fines indicados. Declaración de privacidad disponible en www.starremedies.com/privacy/. Si el Cliente procesa datos en nombre de STAR REMEDIES, puede ser necesario el cumplimiento del GDPR y un acuerdo de procesador.

 

Artículo 20 - Control de las exportaciones y cumplimiento de las sanciones

20.1 El Cliente se compromete a cumplir en todo momento todas las leyes aplicables de control de exportaciones, restricciones comerciales, embargos y normativas sobre sanciones impuestas por la Unión Europea, las Naciones Unidas, los Estados Unidos o cualquier otra autoridad competente.
20.2 El Cliente no revenderá, distribuirá ni pondrá los Productos a disposición de ninguna persona o entidad que infrinja dichas leyes y normativas.
20.3 STAR REMEDIES podrá suspender o rescindir inmediatamente cualquier acuerdo si sospecha razonablemente de un incumplimiento del presente artículo.

 

Artículo 21 - Prácticas comerciales éticas y conformidad

21.1 El Cliente llevará a cabo sus actividades comerciales de conformidad con todas las leyes y reglamentos aplicables, incluidas, entre otras, las leyes contra el soborno, la corrupción, el blanqueo de dinero y la competencia leal.
21.2 El Cliente no realizará ninguna práctica que pueda dañar la reputación de STAR REMEDIES.
21.3 STAR REMEDIES se reserva el derecho de rescindir el contrato con efecto inmediato en caso de incumplimiento del presente artículo.

 

Artículo 22 - Conformidad del producto y responsabilidad reglamentaria

22.1 STAR REMEDIES garantiza que los Productos cumplen los requisitos aplicables de la legislación alimentaria de la UE hasta la primera comercialización en el mercado de la UE, incluidos, entre otros, el Reglamento (UE) nº 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor y el Reglamento (CE) nº 1924/2006 sobre las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables en los alimentos.

22.2 A menos que se garantice expresamente lo contrario por escrito, el Cliente será el único responsable de garantizar el cumplimiento de todas las leyes, reglamentos y normas aplicables en su jurisdicción con respecto a la reventa, comercialización, importación y/o distribución de los Productos, incluidos, entre otros, el etiquetado, la información al consumidor, las obligaciones en materia de IVA, las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables, así como los requisitos de seguridad alimentaria (incluida la Ley General de Alimentos, Reglamento (CE) nº 178/2002).

22.3 El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a STAR REMEDIES frente a todas las reclamaciones de terceros y/o acciones de aplicación de la normativa derivadas del incumplimiento del presente artículo.

 

Artículo 23 - Obligación de seguro

23.1 El Cliente mantendrá un seguro adecuado de responsabilidad comercial y del producto, incluida la cobertura exigida en virtud de la Directiva 85/374/CEE de la UE, durante toda la vigencia del contrato y proporcionará pruebas de dicho seguro a petición de STAR REMEDIES.
23.2 La falta de mantenimiento de un seguro suficiente da derecho a STAR REMEDIES a suspender la ejecución o rescindir el contrato.

 

Artículo 24 - Notificaciones, Supervivencia y Varios

24.1 Cualquier notificación formal en virtud de las presentes Condiciones deberá realizarse por escrito y entregarse por carta certificada, servicio de mensajería reconocido o por correo electrónico con acuse de recibo en las direcciones especificadas en el acuerdo.
24.2 Las disposiciones relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad, retención de titularidad, obligaciones de seguro, cumplimiento de exportaciones y sanciones, así como todas las demás disposiciones que por su naturaleza estén destinadas a perdurar, permanecerán en vigor independientemente de la rescisión o expiración del Acuerdo.
24.3 Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. En tal caso, la disposición inválida o inaplicable será sustituida por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original.